POLICY THEME
POLICY THEME行政改革・DX
市役所の都合より、市民の便利を。
市民の困りごとを起点に、現場職員の負担も減らす。手続きや行政サービスの仕組みを見直し、相談しやすく使いやすい市役所を目指します。
この政策について知る →行政改革・DXについて
「どの課に行けばいいか」より、「困りごとを解決したい」。
出生や転入、介護、ご家族が亡くなられたときなど、市役所では複数の手続きが必要になることがあります。窓口を何度も回ったり、同じ情報を繰り返し書いたりする負担を減らせないか。そんな身近な疑問が、このテーマの出発点です。
部署間の情報連携や手続きの流れを見直し、AIやデータも適切に使うことで、職員が市民の話を聞き、考え、判断する時間を増やせるのではないか。一般質問や調査を通じて考えています。
行政改革の目的は、単なる効率化ではなく、市民と向き合う時間を増やすこと。
取り組みたい課題
難しい専門用語より、日常で実感できる「使いやすさ」を大切にします。
手続きを分かりやすく
一つの出来事で複数の窓口を回る負担や、同じ内容を何度も書く手間を見直します。
相談がつながる市役所
担当課を知らなくても相談しやすく、困りごとが適切な窓口につながる仕組みを考えます。
仕事の流れを見直す
BPR（業務改革）は、紙をデジタルに替えるだけでなく、手順や部署間の連携を見直す考え方です。
AIとデータを役立てる
AIやデータを必要な場面で使い、サービスの質と改善の結果を確かめることを目指します。
関連する取り組み
現場での気づき、調査・視察、考えたことを記事で紹介しています。
声や経験を、政策へつなぐまで
議会での質問も、普段の相談や現場で見つけた課題から始まります。
- 現場
市民の手続きや相談の負担
市民から寄せられる「どこへ相談したらよいか分からない」「手続きが何度も必要」といった声に着目。
- 調査
業務と情報の流れを整理
制度・部署・手続きがどこで分かれ、どこを変えられるのかを検討。
- 一般質問
2026年9月議会で行政改革を質問
ライフイベント、部署間連携、業務改革（BPR）、AI人材育成、EBPMを取り上げました。
内容を読む → - その後
改善の進み具合を確かめる
市の答弁や取組が、実際の市民負担の軽減につながるか確認を続けます。
市政報告から、さらに詳しく
市政報告では、これまでの議会での提案や市政への考えを、号ごとに振り返ることができます。
市政報告の一覧を見る手続きや市役所への声を、お聞かせください。
手続きが分かりにくい、何度も窓口に通ったなど、日々の暮らしで感じることをお聞かせください。